长沙呼叫中心系统解决方案提供商

长沙乐科信息技术有限公司（简称乐科技术），成立于2010年，是一家专业从事呼叫中心系统研发的**企业，是呼叫中心系统建设优秀集成商。公司产品有呼叫中心系统、云呼叫中心系统、云呼叫中心中间件等，在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统等领域积累了大量呼叫中心建设案例。

乐科技术走在市场*，潜心两年研究出happicall云呼叫中心系统。Happicall云呼叫系统是基于乐科happicall中间件产品的“互联网电话产品应用框架”，除支持原有Keygoe交换机中间件以外，还增加了对网络语音交换的支持。happicall采用灵活的部署方式，为互联网电话应用提供二次开发支持，可以用于构建云计算呼叫中心以及接入与服务分离的电话呼叫系统。Happicall的主要特点是：接入本地化、业务云化、电话能力互联网化。

happicall云通信终端包括三个部分：
1）  CTI交换引擎
      实现核心语音能力，包括话务接续、语音导航、座席操作、班长监控等；
2）  管理配置中心
      对企业的资源进行配置、系统运行参数的调整、统计数据查询等；
3）  电话开放接口
      基于HTTP协议的OpenAPI接口，方便云业务平台快速集成电话语音能力。
 
与市面上其他云呼叫中心、传统呼叫中心、托管型呼叫中心相比，happicall云通信终端具有明显的优势，主要表现如下几方面：
1）  分布式部署和数据分析能力强
      与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布式部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。
2）  低成本
      云计算呼叫中心不必购买安装太多的昂贵的硬件设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业*负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以较大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。
3）  建设周期短
      没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4）  系统伸缩性强
      云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。
5）  支持本地化线路
      企业的目前已有的传统电话线路能够充分利用，不影响企业公布的电话号码；而其他产品只能通过集中的线路提供电话服务。
6）  支持海量并发
      由于云通信终端放在企业侧，所以大大减轻了云端的压力，可满足云业务平台业务发展的需要；
7）  多种预拨号策略
      云通信终端内置多种经过优化的预拨号策略，用户可根据业务的种类、号码的有效程度灵活选用不同的外呼策略，各种外呼策略有参数可调整。
8）  多种预接入方式
      云通信终端通过不同的硬件适配器，可支持包括模拟电话线、数字中继、VOIP、IMS、电话SIM卡等在内的多种接入方式，满足客户的各种应用场景需要。
9）  主动消息推送接口
      能够实现来电等各类事件的主动推送，用于实现来电弹屏、状态同步等功能。